Politica di Rimborso
1. Condizioni generali
Presso Vorylixa ci impegniamo a offrire prodotti di qualità ai nostri clienti. Tuttavia, a causa della natura dei nostri prodotti e della nostra logistica internazionale, tutte le vendite sono considerate definitive, salvo nei casi espressamente indicati nella presente politica.
Non verrà effettuato alcun rimborso senza il rispetto delle condizioni riportate di seguito.
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2. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso, dovete contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Il cliente dovrà fornire:
• una foto chiara del prodotto
• una foto dell’imballaggio
• il numero dell’ordine
Dopo verifica, ci riserviamo il diritto di:
• inviare un prodotto sostitutivo
• oppure emettere un buono utilizzabile sul nostro negozio
I rimborsi monetari sono eccezionali e a nostra esclusiva discrezione.
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3. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna sono generalmente stimati tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi possono verificarsi per cause indipendenti dalla nostra volontà (trasportatori, dogane, periodi di forte domanda, condizioni meteorologiche).
Tali ritardi non costituiscono motivo valido per richiedere un rimborso.
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4. Indirizzo di spedizione errato
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo inserito al momento dell’ordine.
Se un indirizzo errato o incompleto provoca:
• il ritorno del pacco
• la perdita del pacco
non sarà possibile effettuare alcun rimborso.
Una nuova spedizione potrà essere organizzata a spese del cliente.
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5. Pacco segnato come consegnato
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato dal corriere, non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di:
• smarrimento
• furto
• errore di consegna
In questi casi il cliente dovrà contattare direttamente il corriere.
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6. Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati solo entro 12 ore dall’acquisto.
Dopo questo periodo l’ordine può essere già in fase di preparazione o spedizione, pertanto non sarà più possibile annullarlo.
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7. Resi
I resi non sono accettati senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti.
Se un reso viene autorizzato:
• le spese di restituzione sono a carico del cliente
• il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato
• l’imballaggio deve essere integro
Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione sarà rifiutato.
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8. Contatto
Per qualsiasi richiesta riguardante il vostro ordine, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti:
Email: [email del negozio]
Vi preghiamo di includere sempre il numero dell’ordine per permetterci di assistervi più rapidamente.